לאחר שהרחיבה לאחרונה את פעילותה באזור הדרום, מגן מומחים, מהחברות הגדולות בישראל בתחום תביעות הביטוח הסיעודי, ממשיכה בתנופת הצמיחה
חברת מגן מומחים, המתמחה בליווי ובהגשת תביעות ביטוח סיעודי מול חברות הביטוח, ממשיכה להרחיב את פעילותה בתחום, ולצורך כך פותחת מוקד מכירות חדש באזור המרכז, הפעם בבני ברק.
זהו כבר מוקד המכירות השישי של החברה, המצטרף לשני מוקדים פעילים באשקלון ולמוקדים בנתיבות, בקריית גת ובראש העין. פתיחת המוקד החדש היא חלק מתוכנית ההתרחבות הארצית של מגן מומחים, שנועדה להגדיל את מערך השירות והמכירות של החברה ולהנגיש את פעילותה לאוכלוסיות נוספות ברחבי הארץ.
אבי בר חיים, מנכ”ל החברה: “פתיחת המוקד היא צעד נוסף לחיזוק שרשרת הערך ללקוח במגן מומחים, שהיא כבר כיום החברה הגדולה בישראל בתחום הזכויות הסיעודיות”. לדברי בר חיים, פתיחת המוקד בבני ברק משקפת את הצמיחה המואצת של החברה ואת הביקוש הגובר לשירותים בתחום הזכויות הסיעודיות בישראל.
“הקמת המוקד השישי שלנו היא נקודת ציון משמעותית בתהליך הצמיחה של מגן מומחים”, אומר בר חיים. “במהלך השנים בנינו מערך מקצועי וארצי המלווה אלפי משפחות בתהליכים מורכבים מול חברות הביטוח. פתיחת המוקד בבני ברק היא המשך ישיר של הדרך הזאת ושל החזון שלנו להרחיב את הפעילות ולהגיע לכל אזור ולכל אוכלוסייה בישראל”.
התמחות ממוקדת בתחום הביטוח הסיעודי
בניגוד לרוב החברות בעולם מימוש הזכויות, מגן מומחים מתמקדת אך ורק בתחום תביעות הביטוח הסיעודי ומעסיקה לצורך כך כ-300 אנשי מקצוע בכל רחבי הארץ, המלווים את המבוטחים ובני משפחותיהם בתהליך מימוש הזכויות מול חברות הביטוח.
“מדובר בתחום שמשפיע באופן ישיר על חייהן של משפחות רבות”, מסביר בר חיים. “כאשר אדם הופך לסיעודי, המשפחה נדרשת להתמודד במקביל עם מצב רפואי, רגשי וכלכלי מורכב. המטרה שלנו היא לקחת אחריות על הצד המקצועי והבירוקרטי, לפשט את התהליך ולסייע למשפחה לממש את הזכויות הביטוחיות המגיעות לה”.
הביטוח הסיעודי בישראל מקורו בביטוחים המשלימים של קופות החולים, בביטוחים פרטיים ישירים ואף בביטוחים הניתנים בחלק ממקומות העבודה המוסדיים. הביטוח הסיעודי נועד לסייע לחולים סיעודיים ולבני משפחותיהם המתמודדים עם מצב סיעודי, באמצעות קבלת קצבה שיכולה להקל על ההוצאות הרבות הנלוות למצב זה, כגון העסקת מטפל לאורך זמן ועלויות הטיפול השוטפות. עם זאת, תהליך התביעה עלול להפוך לארוך ומורכב. התהליך כולל איסוף מסמכים רפואיים, מילוי טפסים, התנהלות מול חברת הביטוח, בדיקות תפקודיות ומעקב שוטף.
לצורך כך הוקמה חברת מגן מומחים. צוותי החברה מלווים את המשפחה לאורך התהליך, החל מהבדיקה הראשונית של המקרה ובניית תיק התביעה, דרך הגשתו לחברת הביטוח וההתנהלות השוטפת מולה, ועד לקבלת החלטה ולתשלום הכספים במקרה של אישור התביעה.
ליווי של חברה מקצועית מוריד את העול מהמשפחה, עשוי להאיץ משמעותית את התהליך ומגדיל את סיכויי הצלחת התביעה, בזכות הגשת תיק מקצועי ומדויק העונה על דרישות הפוליסה.
מחברה קטנה לחברה בפריסה ארצית
על רקע הצורך הגובר בשירותי מימוש הזכויות הסיעודיות בישראל והצלחתה של מגן מומחים בתחום, הכוללת כבר עשרות אלפי תיקים שבהם מומשו הזכויות המגיעות למבוטחים, צמחה מגן מומחים מחברה קטנה שישבה בבני ברק לחברה בפריסה ארצית, הכוללת מאות עובדים ומוקדים ברחבי הארץ.
הצמיחה של מגן מומחים בעולם הביטוח הסיעודי באה לידי ביטוי לא רק במספר המוקדים, אלא גם בהרחבת צוותי המכירות, השירות, התפעול והליווי המקצועי של החברה.
לאחר פתיחת מוקדים באשקלון, בקריית גת, בנתיבות ובראש העין, בחרה החברה בבני ברק כיעד הבא להרחבת פעילותה. המוקד החדש צפוי לתמוך בהמשך הצמיחה של החברה, להגדיל את יכולת המענה שלה וליצור מקומות עבודה חדשים לתושבי בני ברק והאזור.
“בכל מקום שבו אנחנו פותחים מוקד, חשוב לנו לבנות צוות שמכיר את הקהילה המקומית ויודע להעניק לה מענה מתאים”, אומר בר חיים. “הבחירה בבני ברק אינה מקרית. מדובר בעיר מרכזית, עם כוח אדם איכותי ועם אוכלוסייה גדולה שאנחנו רוצים להנגיש לה את השירות שלנו בצורה מקצועית ומותאמת”.
“הצוות שלנו במטה החברה בבני ברק מורכב ברובו מנשים חרדיות, שמכירות היטב את הרגישויות ואת התרבות של החברה החרדית. לכן היה זה אך טבעי שננצל את היכולות האלה כדי לפתוח את המוקד הבא בבני ברק ולהנגיש את המידע החשוב הזה גם לאוכלוסייה החרדית, שלעתים מתמודדת עם פערי ידע מול גופים גדולים כגון חברות הביטוח”.
ומה החזון להמשך?
“החזון שלנו הוא להמשיך ולבנות את מגן מומחים כחברה ארצית מובילה בתחום הביטוח הסיעודי”, אומר בר חיים. “אנחנו בוחנים כל הזמן אזורים חדשים, מגייסים עובדים ומנהלים ומרחיבים את התשתיות המקצועיות והטכנולוגיות שלנו. השאיפה היא להמשיך לצמוח, אך לעשות זאת באופן אחראי, תוך שמירה על מקצועיות, שירות אישי ומחויבות לכל לקוח”.
“בעתיד הלא רחוק, אני אגלה לכם סוד קטן, צפוי להיפתח גם מוקד נוסף, שביעי במספר, באזור הדרום”.
ההנהלה שמובילה את הצמיחה
מאחורי הרחבת הפעילות עומדת הנהלת החברה, הכוללת מנהלים בתחומי התפעול, המכירות והשיווק, הפועלים יחד לבניית מערך ארצי התומך בגידול במספר הלקוחות ובפתיחת מוקדים חדשים.
מיכל אש, המשנה למנכ”ל מגן מומחים, מובילה את המערך התפעולי ואת תהליכי הליווי של הלקוחות לאורך הטיפול בתביעתם. מיכל נחשבת לאחת האוטוריטות המקצועיות המובילות בישראל בתחום מימוש הזכויות הסיעודיות ומרבה להתראיין בערוצי התקשורת בנושא.
“התרחבות החברה מחייבת אותנו לוודא שכל לקוח ממשיך לקבל טיפול אישי ומקצועי גם כאשר היקף הפעילות גדל”, אומרת אש. “אנחנו משקיעים בהכשרת הצוותים, בבקרת איכות ובבניית תהליכי עבודה מסודרים, כדי שהצמיחה לא תבוא על חשבון רמת השירות”.
דימה מולוצ’ניקוב, סמנכ”ל המכירות של מגן מומחים, מוביל את הקמת מוקדי המכירות, גיוס העובדים ובניית צוותי המכירות של החברה.
“פתיחת מוקד חדש היא הרבה מעבר למציאת משרד וגיוס נציגים”, אומר מולוצ’ניקוב. “אנחנו בונים צוותים לטווח ארוך, משקיעים בהכשרה מקצועית ומפתחים מנהלים מתוך החברה. המוקד בבני ברק יאפשר לנו להגדיל משמעותית את הפעילות ולתת מענה לפניות רבות יותר”.
אלון חסיד, סמנכ”ל השיווק של מגן מומחים, מוביל את מערך השיווק, הפרסום והצמיחה של החברה.
“ככל שהמודעות לזכויות בתחום הביטוח הסיעודי גדלה, יותר משפחות מבינות שהן אינן חייבות להתמודד לבדן מול חברות הביטוח”, אומר חסיד. “התפקיד שלנו הוא לא רק להגיע ללקוחות חדשים, אלא גם להנגיש לציבור מידע ברור, להסביר את התהליך ולחבר בין משפחות הזקוקות לעזרה לבין המערך המקצועי של מגן מומחים”.
ממשיכים להתרחב
פתיחת מוקד בני ברק מסמנת שלב נוסף בהתפתחותה של מגן מומחים, מחברה קטנה לחברה הגדולה והמובילה בישראל בתחום, בעלת פריסה רחבה ומערך מקצועי ארצי. כאמור, בקרוב צפויה גם פתיחת מוקד נוסף בדרום.
החברה נמצאת בימים אלה בתהליך גיוס עובדים למוקד החדש, למגוון תפקידים בתחומי המכירות והניהול. במקביל, היא ממשיכה להרחיב את צוותי השירות, התפעול והליווי המקצועי בכלל מוקדיה.
“יש לנו עוד דרך ארוכה ותוכניות רבות להמשך”, מסכם בר חיים. “אנחנו רואים בצמיחה אמצעי שמאפשר לנו לסייע ליותר אנשים וליותר משפחות. נמשיך לפתוח מוקדים, להשקיע בעובדים ולהוביל את תחום תביעות הביטוח הסיעודי בישראל, תוך שמירה על הערכים ועל תחושת השליחות שעליהם נבנתה החברה”.
