במציאות העסקית של ימינו, ארגונים נאבקים לא רק על נתחי שוק אלא גם על ליבם של העובדים. התחרות על כוח האדם האיכותי מחייבת מנהלים למצוא דרכים חדשות לבנות תרבות ארגונית שמחזיקה לאורך זמן. אחד הכלים המפתיעים והיעילים ביותר שמאפשרים לעשות זאת הוא דווקא לאו דווקא תוכנית תגמול יוקרתית או יוזמה רחבת היקף, אלא מחווה קטנה, אישית ומדויקת. מחוות כאלו עשויות להיראות שוליות במבט ראשון, אך בפועל הן מסוגלות לשנות את דפוסי ההתנהגות בארגון ולבסס תחושת שייכות חזקה. אם אתם עומדים בראש ארגון כלשהו ואתם מבינים את חשיבותו של ההון האנושי בארגון שלכם ומטרתכם היא לאפשר לעובדים שלכם להרגיש חלק ממקום העבודה, להרגיש שרואים אותם ואת פעולותיהם ולהרגיש בעיקר שהם מוערכים, אל תנסו לחשוב בגדול ותתחילו להבין מהי ההשפעה של המחוות הקטנות על העובדים שלכם.
למה דווקא מחווה קטנה?
בארגונים גדולים וקטנים כאחד נהוג לחשוב שתמריצים כספיים משמעותיים הם המפתח להנעת עובדים. אבל המחקרים והניסיון בשטח מראים אחרת: לא בהכרח גובה הסכום הכספי הוא זה שקובע, אלא החוויה שהעובד חווה יחד עם סכום כספי אותו הוא מקבל כמתנה או כבונוס או עם מתנה שנרכשה במיוחד עבורו. מתנה קטנה, מילה טובה או אפילו ברכה אישית יכולים להישאר בזיכרון זמן רב אחרי שהבונוס הכספי שהתקבל כבר נשכח וכאן נכנסת לתמונה החשיבות של מחוות קטנות עבור העובדים בכל מקום עבודה באשר הוא, הן נכנסות ישירות אל הלב, יוצרות רגעים אישיים ומשדרות לעובד שהארגון באמת רואה אותו, שהוא חלק חשוב ביותר בארגון ושהוא מוערך. ההשפעה של מחווה שמדברת אל הערך האישי של העובד, אל תחושת השייכות שלו, אל היכולת שלו להרגיש חלק ממשהו גדול יותר, היא ללא ספק דבר משמעותי ובכוחה להניע עובדים לבצע את עבודתם מתוך אהבה ובצורה הטובה והיעילה ביותר לצורך קידום הארגון.
איך מחווה קטנה בונה אמון בין ההנהלה לעובדים?
אמון ארגוני נבנה מתוך רצף של חוויות חיוביות. כאשר מנהל בוחר להעניק מחווה אישית לעובדיו, בין אם מדובר על ברכה אישית ליום הולדתו של העובד בצירוף מתנה, מכתב תודה על עמידה ביעדים, שיחות אישיות עם עובדים מצטיינים או עם עובדים באופן כללי לצד תגמול כספי מיוחד או מתנה מיוחדת ועוד, הוא משדר לעובדים שלו שעבורו הם חלק בלתי נפרד מקידומו והצלחתו של הארגון. העובדים מרגישים שהם לא שקופים ושההשקעה שלהם ניכרת גם לעין הממונים עליהם. עובד שמרגיש מוערך ומתוגמל יעבוד עם חשק, אהבה וחריצות והארגון ללא ספק ייתרם מזה.
בניגוד ליוזמות יוקרתיות שנראות לעיתים מנוכרות או “שבלוניות”, מחווה אישית נתפסת ככנה. היא מעבירה מסר ברור: אנחנו לא מתייחסים אליך רק כאל מספר, אלא כאל אדם שלם עם רגשות, הישגים ואתגרים.
באיזה אופן מחוות תורמות לתחושת השייכות הארגונית?
אחד האתגרים הגדולים של מנהלים בעידן של עבודה היברידית הוא חיזוק תחושת השייכות של כל עובד לארגון. מחווה קטנה לעובד, החל ממשלוח שי קטן לבית העובד וכלה בהכרה פומבית בהצלחתו, היא דרך לייצר חיבור גם מרחוק. העובד מרגיש שהוא חלק ממשהו גדול יותר. הוא רואה שהערכים שהארגון מצהיר עליהם מתורגמים למעשים קטנים ביומיום. מדובר על דבק שמחזיק את התרבות הארגונית גם בתקופות של חוסר ודאות.
האם מחוות יכולות להשפיע גם על שימור עובדים?
התשובה לשאלה זו היא: חד־משמעית כן. בשוק עבודה שבו תחלופת העובדים יכולה להיות גבוהה, שימור הכישרונות הטובים ביותר בקרב עובדים שמגיעים לעבוד בחברה הופך למשימה קריטית שכן, לא פעם עובד יכול לעבור לעבוד במקום עבודה אחר רק בשל העובדה שמציעים לו שם שכר מעט יותר טוב או שהיחס לעובדים בו נעים יותר. לכן, מחוות קטנות הן חלק בלתי נפרד מאסטרטגיה ארגונית רחבה שמטרתה להפוך את מקום העבודה למקום שטוב להיות בו.
עובדים נוטים להישאר בארגון שבו הם מרגישים שמעריכים אותם באמת. גם אם המתחרה מציע תנאים טובים יותר, התחושה שאכפת למי שיושב בראש הארגון ובכלל, למנהלי הארגון כולם מכל עובד באשר הוא החל מעובד בכיר יותר וכלה בעובד הפשוט ביותר, היא דבר חשוב והיא זו שמגיעה דרך מחוות אישיות. מדובר על ייצור נאמנות לארגון שקשה מאוד לשבור אצל העובדים.
איך מחווה קטנה יוצרת תרבות של הערכה יומיומית?
תרבות ארגונית חזקה לא נבנית ביום אחד. היא תוצאה של אלפי אינטראקציות קטנות. ברגע שמנהלים מיישמים באופן עקבי מחוות קטנות כגון: תודה קצרה בישיבה, ברכה קבוצתית, או אפילו שובר חוויתי קטן סתם כך בכדי לפנק את העובדים מדי פעם ואות להערכה על עבודתם הטובה, הם מייצרים נורמה של הערכה. הנורמה הזו מחלחלת גם לשאר הדרגים. עובדים מתחילים לפרגן אחד לשני, נוצרת תחושה של סולידריות והארגון כולו מרוויח תרבות חיובית שמבוססת על נתינה והוקרה.
מחוות קטנות בעידן הדיגיטלי -מה השתנה?
העידן הדיגיטלי שינה את הדרך שבה אנחנו עושים מחוות קטנות לעובדים. היום כבר לא חייבים להסתבך עם מתנות פיזיות או סלסלות, אלא אפשר לשלוח שוברים דיגיטליים במהירות ובקלות. פתרונות כמו BUYME for Business נותנים למעסיק מגוון רחב של אפשרויות – החל מארוחות במסעדות, דרך הופעות וחופשות קצרות ועד חוויות אקסטרים. ברגע שהעובד מקבל חופש לבחור את מה שבאמת מדבר אליו, המחווה הקטנה הזו הופכת לאישית הרבה יותר. בעיני העובד, זה לא רק מתנה – זו הוכחה שהארגון רואה אותו, מעריך אותו ומאפשר לו להיות הוא עצמו גם במסגרת העבודה.
האם מחוות קטנות מתאימות לכל דור עובדים?
הדורות הצעירים יותר שהם דור ה־Y ודור ה־Z ,מייחסים חשיבות רבה יותר למשמעות, אותנטיות וחוויות אישיות דווקא בעידן של שפע. מחווה קטנה מותאמת עבורם מדברת בשפה שהם לא תמיד מכירים ולכן היא נוגעת בהם באופן אישי ומוערכת הרבה יותר. כמובן שגם עובדים ותיקים יותר יודעים להעריך תשומת לב אישית. בסופו של יום, כולנו רוצים להרגיש שמעריכים אותנו וההבדל צריך להיות בצורת ההגשה של מתנה שמהווה מחווה אישית כאשר לדור הצעיר מתנה חווייתית תדבר יותר, ולעובדים מבוגרים ייתכן שדווקא מחווה סמלית אך אישית כמו ברכה עם כרטיס כלשהו למימוש ברשתות קניות יכולה להתאים יותר.
איך מחוות קטנות משפיעות על מיתוג המעסיק?
בעידן שבו חוות דעת עובדים מופיעות בכל מקום , החל מ־LinkedIn ועד Glassdoor , כל מחווה קטנה יכולה להפוך לנכס שיווקי עבור הארגון. עובדים מספרים על החוויות שלהם, משתפים ברשתות החברתיות, וכך יוצרים תדמית חיובית למעסיק. מיתוג מעסיק חזק לא נשען רק על תנאים ושכר, אלא על האופן שבו העובדים מרגישים ביומיום שלהם בעבודה. מחווה קטנה שמגיעה בזמן הנכון יוצרת סיפור שממשיך להדהד החוצה ומושך מועמדים חדשים ומצוינים שירצו להיות חלק מהתרבות הזו.
איך להפוך מחוות קטנות לאסטרטגיה ארגונית?
בכדי להפוך מחוות קטנות לאסטרטגיה ארגונית חשוב מאוד להקפיד על כמה דברים: דבר ראשון וחשוב הוא להבין שלא מדובר על משהו חד פעמי אלא באסטרטגיה שכוללת ביצוע פעולות באופן ממושך. מחוות קטנות צריכות להפוך לחלק מתרבות העבודה היומיומית ויש להגדיר את הזמנים שבהם רוצים להציע את המחוות הללו, איזה מחוות בדיוק לכל מטרה או זמן ועוד.
שנית, כדאי להשתמש בכלים דיגיטליים כדי לנהל את התהליך-מערכות מתקדמות מאפשרות למנהלים לשלוח מתנות מותאמות, לעקוב אחרי שימוש ולהבטיח שכל עובד זוכה להכרה.
ושלישית, חשוב ליצור בארגון אווירה מעודדת מחוות, כלומר שעובדים ירגישו שהם ממש כמו משפחה ולכן מחוות אישיות יהיו דבר רלוונטי גם בין העובדים בימי הולדת, באירועים מיוחדים ועוד וכמובן, פרגון הדדי ומילים טובות, יהפכו את הארגון למקום שנעים וטוב לעובדים לעבוד בו ובהתאם לכך לארגון רווחי ומתקדם.
לסיכום- מחווה קטנה, תרבות גדולה
בנייה של תרבות ארגונית חזקה דורשת השקעה מתמדת, יחד עם זאת, חשוב לזכור כי לא תמיד השקעה כספית גדולה היא מה שנדרש, אלא לעיתים, דווקא מחוות קטנות הן אלו שעושות את ההבדל. הן מייצרות אמון, מחזקות את תחושת השייכות, מגבירות את שביעות הרצון ומשמרות את ההון האנושי לאורך זמן. ארגון שרוצה להצליח בעולם העבודה החדש חייב לאמץ תרבות של תשומת לב והוקרה. מחווה קטנה שנעשית ברגע הנכון היא לא רק מתנה, היא השקעה ארגונית עם תשואה גדולה.
